Política de privacidad

1. Responsable y contacto

Razón social

INVERSIONES BUHO TRAVEL EIRL

RUC

20609280761

Domicilio de atención

Calle Los Conquistadores Mz. D, Lt. 6, Perú

Contacto para privacidad

gerencia@buhotravel.com

Atención de reservas

reservas@buhotravel.com · +51 972 464 665

La Gerencia General es el punto de contacto para atender tus solicitudes sobre datos personales. Esta política peruana no reemplaza los documentos que correspondan a una futura contratación con una empresa establecida en Chile.

2. Datos que tratamos

Según el servicio solicitado, podemos necesitar nombres y apellidos, documento de identidad o pasaporte, datos de contacto, nacionalidad, fecha de nacimiento y la información de pasajeros indispensable para emitir o coordinar una reserva. También tratamos datos de facturación, referencias de pago y las comunicaciones relacionadas con tu solicitud.

En el Libro de Reclamaciones se recogen la identificación y contacto del consumidor, la información del bien o servicio, el importe indicado, el detalle del reclamo o queja y el pedido del consumidor. Para una persona menor de edad se habilitan los datos de su padre, madre o representante.

Los datos se organizan en registros de consultas, clientes y reservas, y en el registro Libro de Reclamaciones de Búho Travel Perú. Los campos obligatorios están identificados en cada formulario; los demás son facultativos. Sin los datos indispensables podríamos no poder emitir una reserva, identificar una solicitud o atenderla. Rechazar publicidad o cookies de analítica no impide contratar ni presentar un reclamo.

No envíes claves, códigos de verificación, número completo de tarjeta o información de salud en los formularios generales. Si un servicio requiere información adicional o sensible, se informará su finalidad y se solicitará por un canal adecuado, con el consentimiento que corresponda.

3. Finalidades y bases del tratamiento

• Consultas y contratación: preparar cotizaciones, gestionar reservas, coordinar servicios y comunicar información necesaria sobre tu viaje. Se tratan los datos necesarios para la solicitud y la relación contractual, de acuerdo con las excepciones legales al consentimiento que resulten aplicables.
• Pagos y obligaciones legales: comprobar pagos, emitir comprobantes, cumplir requerimientos tributarios y de autoridades competentes.
• Atención y reclamos: registrar y responder consultas, quejas y reclamos, conservar sus constancias y atender obligaciones de protección al consumidor.
• Seguridad del sitio: mantener sesiones y carrito, prevenir abuso de formularios y proteger el acceso. Pueden tratarse datos técnicos y registros de seguridad.
• Publicidad: únicamente cuando hayas dado un consentimiento previo, expreso y separado para recibirla. Consultar, comprar o reclamar no te suscribe a publicidad.
• Analítica del sitio: medir visitas mediante Google Analytics solo si aceptas esa categoría en los controles de cookies.

Puedes retirar tu consentimiento para publicidad escribiendo a gerencia@buhotravel.com. El retiro es gratuito y no afecta tus servicios contratados.

No adoptamos decisiones con efectos jurídicos sobre ti basadas exclusivamente en perfiles automatizados. Las preferencias de navegación, búsquedas y disponibilidad de servicios no sustituyen la atención de un asesor.

4. Destinatarios y transferencias

Para ejecutar el servicio contratado, los datos indispensables pueden comunicarse a los prestadores involucrados en la reserva, como aerolíneas, alojamientos, transporte, organizadores de actividades o asistencia al viajero. La información específica del servicio se entrega en su documentación de contratación y reserva.

También pueden intervenir empresas de procesamiento de pagos, alojamiento web, correo y soporte tecnológico, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad; y autoridades competentes cuando exista una obligación legal. No utilizamos el Libro de Reclamaciones como base de publicidad.

Los viajes internacionales pueden requerir transferencias de datos al país donde se presta el servicio. Los servicios tecnológicos también pueden tratar información fuera del Perú. Estas transferencias deben efectuarse con las garantías previstas por la Ley N.º 29733 y su Reglamento, y limitarse a las finalidades informadas.

Si aceptas analítica, Google puede tratar identificadores técnicos e información de navegación para elaborar estadísticas. No se envían a esa medición los datos que ingresas en el Libro de Reclamaciones ni en una solicitud de privacidad. Los enlaces externos y canales como WhatsApp tienen sus propias políticas de tratamiento.

5. Conservación y seguridad

Conservamos la información mientras sea necesaria para atender tu solicitud o el servicio contratado y, posteriormente, durante los plazos de las obligaciones legales y de defensa de derechos que correspondan. Los comprobantes y registros sujetos a obligaciones tributarias se conservan durante los plazos legales aplicables.

Las hojas de reclamación y sus constancias de atención se conservan por un mínimo de dos años desde su presentación; podrán conservarse por más tiempo si existe una controversia pendiente u otra obligación legal. Los datos usados para publicidad se mantienen mientras el consentimiento esté vigente, sin perjuicio de conservar la constancia de su otorgamiento o retiro cuando corresponda.

Aplicamos controles de acceso y medidas razonables para proteger la información. Las hojas del Libro de Reclamaciones se almacenan con acceso restringido a la administración de la agencia; su copia de consulta requiere un enlace privado. No hay un buscador público de reclamos. Cuando dejen de ser necesarios y no exista una obligación que justifique su conservación, los datos deberán eliminarse o anonimizarse de forma segura.

6. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes solicitar información sobre el tratamiento, acceso a tus datos, rectificación, actualización, inclusión, cancelación o supresión, oposición y, cuando corresponda, portabilidad. También puedes retirar el consentimiento otorgado.

Escribe a gerencia@buhotravel.com indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer, los datos o servicio al que se refiere tu solicitud y el medio por el que deseas recibir respuesta. La agencia podrá pedir la información mínima necesaria para verificar tu identidad o la representación, evitando divulgar datos a otra persona. No envíes documentación sensible adicional si no es necesaria.

La negativa, revocatoria u oposición al tratamiento para publicidad se atiende en el plazo máximo de 10 días hábiles. La supresión puede estar limitada por una obligación legal de conservación; si ocurre, se explicará la razón y el alcance de la limitación.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales ↗.

7. Cookies y preferencias

Necesarias: permiten mantener el carrito, sesiones, seguridad y funciones de reserva. La elección de Perú o Chile y tu decisión sobre analítica pueden guardarse en el almacenamiento local de tu navegador. Estos mecanismos no se usan para inscribirte en publicidad.

Analítica opcional: Google Analytics permite medir visitas. Se carga después de tu aceptación expresa; puedes rechazarla o retirar tu aceptación. La preferencia de analítica se recuerda durante un máximo de seis meses. Al retirar el consentimiento se detiene la carga de la medición y se eliminan las cookies de analítica accesibles desde este dominio.

No se habilitan funciones publicitarias de Google por aceptar la medición de visitas. Además de estos controles, puedes revisar o eliminar cookies y almacenamiento desde tu navegador; bloquear todo el almacenamiento técnico puede afectar funciones como el carrito o el inicio de sesión.

8. Personas menores de edad

Los datos de niñas, niños y adolescentes que viajan se solicitan solo cuando sean necesarios para prestar el servicio y deben ser proporcionados o autorizados por la persona que legalmente corresponda. El formulario de reclamaciones permite indicar los datos de un padre, madre o representante. No dirigimos campañas publicitarias basadas en estos datos.

9. Actualizaciones y marco legal

Esta política se basa en la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento vigente, aprobado por el D.S. N.º 016-2024-JUS. Los reclamos se rigen además por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y el Reglamento del Libro de Reclamaciones.

Las modificaciones se publicarán con su fecha de actualización. Una nueva finalidad que requiera consentimiento no se autoriza por el solo hecho de cambiar este texto: se deberá informar y solicitar el consentimiento correspondiente.