01Alcance y documentos de tu reserva

Estos términos regulan las consultas, cotizaciones, reservas y compras de servicios turísticos gestionadas por BÚHO TRAVEL a través de buhotravel.com, correo, WhatsApp y atención personal. Pueden comprender vuelos, alojamiento, circuitos, paquetes, tours, full days, traslados, actividades, cruceros, alquiler de autos, asistencia al viajero, servicios de visado y membresías.

La ficha del servicio, la cotización aceptada, el itinerario, las condiciones particulares entregadas antes del pago y la confirmación forman parte de tu contratación. Las disposiciones legales obligatorias y los derechos del consumidor prevalecen. Ninguna condición particular puede reducir esos derechos ni contradecir una oferta aceptada.

La navegación o una consulta por sí solas no generan una compra. Antes de contratar podrás revisar los servicios, su precio total, las restricciones y estas condiciones, y conservar una copia. La aceptación debe ser expresa; el silencio no equivale a consentimiento. La casilla de términos no autoriza publicidad.

02Pasajeros, datos y comunicaciones

La persona que contrata debe ser mayor de edad, tener capacidad legal y estar autorizada para gestionar la reserva de los demás viajeros. Los nombres, apellidos, fechas de nacimiento y documentos deben coincidir con la documentación de viaje. Incluye a todos los participantes, también a menores y bebés, e informa necesidades de accesibilidad o asistencia que resulten relevantes.

Verifica los datos antes de confirmar. Corregirlos después de una emisión puede requerir un trámite, disponibilidad o cargos informados. Si el error es atribuible a Búho Travel, lo atenderemos conforme a nuestra responsabilidad, sin trasladarte indebidamente su costo.

Utilizaremos el correo y los canales acordados para comunicar confirmaciones, documentación y cambios. Revisa también la carpeta de correo no deseado y avisa si cambian tus datos. El simple envío de un mensaje no sustituye las comunicaciones fehacientes exigidas por la ley. Guarda tu número de pedido, reserva, comprobantes y comunicaciones.

03Cotización, reserva y confirmación

Las cotizaciones indicarán su vigencia. Un precio orientativo o un precio “desde” requiere verificar fecha, ocupación, categoría, cantidad de viajeros y disponibilidad. Una solicitud de reserva y un pago recibido bajo condición de confirmación no significan que todos los servicios estén confirmados; esa condición se informará antes del cobro.

1. Seleccionas o solicitas el servicio y recibes sus condiciones y precio total.
2. Revisas los datos, las inclusiones, las restricciones y aceptas expresamente la propuesta.
3. Realizas el pago o el abono convenido por un canal habilitado.
4. Recibes la confirmación escrita y el ticket, voucher o documentación correspondiente.

Si una solicitud sujeta a disponibilidad no puede confirmarse, te lo comunicaremos y podrás elegir una alternativa aceptada expresamente o recuperar los importes pagados por el servicio no confirmado. No se impone un bono como única solución. Una compra ya perfeccionada debe cumplirse; Búho Travel no puede cambiar unilateralmente el precio o sus condiciones esenciales.

Los servicios confirmados con abonos conservan el cronograma de pago acordado. No se exige completar el total para reconocer una confirmación cuando la oferta aceptada permite pagos parciales.

04Precio total, moneda e impuestos

Antes de pagar conocerás el precio total, moneda, número de pasajeros, servicios incluidos, impuestos, tasas obligatorias y cualquier cargo de gestión aplicable. Un cargo adicional requiere información previa y aceptación. Las promociones indicarán vigencia, fechas, restricciones y disponibilidad; una tarifa “desde” corresponde a una configuración específica y no garantiza ese precio para todas las salidas.

Los cargos obligatorios que se deban pagar en destino se identificarán previamente, con su importe o forma de cálculo cuando sea posible determinarlo. No se presentarán como incluidos si no lo están. Las actividades opcionales, consumos personales y mejoras voluntarias solo se cobran si se contratan.

En las operaciones chilenas el precio total para pagar en pesos chilenos (CLP) debe informarse antes de contratar. Los circuitos internacionales pueden mostrar una referencia en dólares estadounidenses (USD); la cotización indicará moneda de cobro, equivalente aplicable en CLP y tipo de cambio cuando exista conversión. No se aplican automáticamente los precios en soles ni las reglas de pago del canal peruano.

Si tu banco convierte la operación a otra moneda o cobra una comisión propia, esa conversión se rige por las condiciones de tu banco. Búho Travel no reemplaza la información del costo total que le corresponde brindar. La cotización válida y la confirmación establecen el precio convenido.

05Pagos, abonos y comprobantes

Los medios habilitados son los que se muestran en el proceso de compra o en la cotización. Realiza transferencias, depósitos o pagos digitales únicamente a cuentas y enlaces institucionales verificados. La disponibilidad de tarjeta, transferencia u otros medios puede variar según la operación; no se presume un medio de pago que no esté habilitado.

Las verificaciones de identidad o autorización se limitarán a lo necesario para proteger el pago. No enviaremos solicitudes para compartir claves, PIN o códigos de seguridad por WhatsApp o correo. Una autorización bancaria pendiente no equivale a pago confirmado.

Si acuerdas pagar en partes, recibirás importes, moneda, fechas y condiciones de cada vencimiento. El incumplimiento se atenderá según las condiciones informadas, previa comunicación cuando corresponda; no supone la pérdida automática de todo lo abonado. Cualquier retención debe tener una base válida, ser explicada y respetar tus derechos.

Se emitirá el comprobante correspondiente conforme a la normativa tributaria aplicable. Proporciona los datos fiscales que correspondan. Los recargos o costos de un medio de pago, si los hubiera y fueran legales, deben informarse antes del pago, dentro del total; estos términos no fijan un recargo automático.

06Documentos, visados y menores

Antes de viajar verifica, con las autoridades oficiales, los requisitos de nacionalidad, residencia, pasaporte, visa, tránsito, vacunas, permisos de viaje y documentación de los menores. Pueden cambiar y ser distintos en cada destino o escala. Revisa la vigencia exigida a tus documentos y los requisitos incluso cuando no salgas del aeropuerto.

Búho Travel brindará la información y orientación que corresponda al servicio contratado. La decisión de emitir una visa, permitir el embarque o autorizar el ingreso corresponde a las autoridades competentes. Un servicio de asesoría o gestión de visado no garantiza aprobación; sus alcance, honorarios y gastos oficiales se informarán antes de contratarlo.

Los menores deben viajar con la documentación, autorizaciones y acompañamiento que exijan la ley y el transporte. No se presume una edad mínima o autorización uniforme para todos los destinos. Solicita confirmación de las condiciones aplicables a tu caso antes de pagar.

Una denegación por falta de documentación se evaluará según las condiciones válidas de la reserva y la causa del impedimento, sin exonerar a la agencia de errores o incumplimientos que le sean atribuibles.

07Cambios, cancelaciones y no presentación

Solicita cambios o cancelaciones por reservacioneschile@buhotravel.com, el canal de tu compra o WhatsApp, identificando la reserva y lo que deseas modificar. Una consulta sobre el costo no cancela por sí sola un viaje. Te indicaremos el estado de la gestión y la constancia de recepción; las coordinaciones urgentes deben realizarse cuanto antes.

Las condiciones de cambio, plazos, diferencias de tarifa, penalidades y posibles restricciones se entregan antes de contratar. No existe un porcentaje general de penalidad para todos los productos. Un cargo de Búho Travel solo procede si fue informado, aceptado, corresponde a una gestión real y es legalmente exigible.

Si la modificación es voluntaria, revisaremos disponibilidad y las reglas aceptadas. Una tarifa no reembolsable o un plazo de cancelación no elimina los derechos obligatorios por incumplimiento, cancelación imputable al servicio o cualquier otra causa protegida por la ley.

La falta de presentación o la llegada fuera del horario pueden limitar la utilización y generar los cargos válidamente informados. No implican automáticamente la pérdida de tasas no utilizadas, devoluciones legalmente exigibles o compensaciones que correspondan. Si conoces un impedimento, avísanos para evaluar alternativas.

08Reembolsos y alternativas

Cuando corresponda una devolución, se informarán su motivo, importe, conceptos y deducciones válidas, medio de devolución y plazo aplicable. Se tramitará sin demoras injustificadas y dentro de los plazos legales. Si interviene un banco o un servicio turístico en el procesamiento, recibirás información sobre el estado y las gestiones realizadas; ello no constituye una prórroga ilimitada.

Los reembolsos se realizarán preferentemente al medio de pago original. Si ello no es posible, acordaremos un medio seguro con el titular. No se exige aceptar un crédito o bono en lugar de dinero cuando corresponde devolución; cualquier alternativa requiere tu consentimiento.

No se considerará cedido a Búho Travel un reembolso porque no respondas un mensaje dentro de un plazo breve. No se cobrará por recibir o tramitar un reclamo ni se condicionará un derecho legal a contratar otro servicio o firmar una renuncia general.

09Derecho a retracto en Chile

En la contratación electrónica o a distancia de servicios comprendidos en el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, puedes ejercer el retracto dentro de 10 días corridos desde la contratación y antes de la prestación, conforme a los supuestos y reglas legales aplicables. Si no se remite la confirmación escrita exigida, la ley contempla la extensión del plazo a 90 días.

Estos términos no excluyen por sí solos ese derecho. Si para un servicio fuera legalmente posible y se estableciera una exclusión, deberá comunicarse de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible antes de contratar y pagar; no basta una cláusula oculta ni se presume exclusión por describir una tarifa como no reembolsable.

Para ejercerlo, comunica tu decisión a gerencia@buhotravel.com o utiliza el mismo medio con el que contrataste, identificando la operación. Cuando proceda, se devolverán los importes legalmente reembolsables sin retención de gastos, lo antes posible y antes de 45 días desde la comunicación, con las reglas legales sobre servicios ya prestados. Se enviará una constancia de la solicitud.

Los contratos o pasajes sujetos a normas especiales se revisarán conforme a su régimen aplicable; estas condiciones no reducen sus derechos. Para conocer la regulación consulta el sitio oficial del SERNAC.

10Vuelos y equipaje

La confirmación de un vuelo se identifica con su documentación y ticket electrónico. Revisa nombres, aeropuertos, escalas, fechas, horas locales, conexiones y condiciones tarifarias. El equipaje depende de la tarifa: artículo personal, equipaje de mano y bodega, peso, dimensiones y cantidad deben quedar especificados. Una tarifa económica no incluye automáticamente asiento, comidas o maletas.

Presenta la documentación y cumple los horarios de check-in, embarque y cierre que se te indiquen. Para conexiones con tickets independientes se informará que no existe necesariamente una protección conjunta, y el tiempo disponible debe evaluarse antes de contratar.

Ante demoras, cancelaciones, sobreventa o cambios relevantes, te comunicaremos la información disponible y las alternativas que correspondan. Los derechos aeronáuticos sobre asistencia, devolución, tasas, cambios, endoso o compensación prevalecen sobre una restricción comercial cuando sean aplicables.

Cuando un pasaje esté sujeto a un régimen especial de transporte aéreo, se aplicarán sus derechos obligatorios, incluidos el retracto aeronáutico, cambio por impedimento médico y devolución de tasas de embarque cuando correspondan. La regla general de retracto de otros servicios no sustituye ni reduce esos derechos. Consulta la información oficial del SERNAC y las condiciones de tu vuelo.

Si tu equipaje se pierde o llega dañado, reporta el hecho de inmediato en el punto de atención correspondiente, conserva la constancia y los comprobantes y comunícalo a Búho Travel para recibir apoyo. Las condiciones tarifarias y las normas de transporte regulan cada caso; la agencia mantiene sus propias obligaciones de información y gestión.

11Hoteles y otros alojamientos

La reserva debe indicar fechas y número de noches, cantidad y edades de huéspedes, categoría o características ofrecidas, ubicación, tipo de habitación, régimen de alimentación, horarios de ingreso y salida y condiciones de cancelación. Los niños deben incluirse aunque no utilicen una cama adicional.

Los horarios son locales y varían por establecimiento. Una llegada anticipada, salida tardía, habitación comunicada o mejora solo está garantizada si se confirma por escrito. Los depósitos de garantía, tasas locales y cargos no incluidos deben informarse antes de contratar cuando sean exigibles.

Una reserva no reembolsable puede tener restricciones para una cancelación voluntaria, previamente informadas. No exime del cumplimiento del alojamiento ofrecido. Si la habitación confirmada no está disponible, atenderemos el caso y las alternativas y devoluciones que correspondan conforme a la ley, sin imponer una prestación inferior o un costo no aceptado.

12Circuitos y paquetes internacionales

El itinerario y la cotización deben detallar duración, salidas, ciudades, alojamiento, transporte, visitas, entradas, guías, alimentación, traslados y otros servicios incluidos. Los vuelos desde tu país de origen y de regreso solo están incluidos si se indica expresamente. Los circuitos terrestres pueden contratarse por viajeros de Perú o Chile, con la entidad y condiciones identificadas en su confirmación.

Revisa ocupación doble, triple o individual, suplementos, edad de los participantes, condiciones de habitaciones compartidas, idioma del guía, mínimos de grupo y políticas de salida. Las fotos ilustrativas no garantizan un hotel, habitación o actividad que no figure confirmada.

Las condiciones para cambios o cancelaciones deben comunicarse por programa y componente antes del pago. No se aplican automáticamente porcentajes de otra empresa ni una regla única a todos los circuitos. Una reserva grupal puede restringir cambios individuales; se informará antes de contratar.

Las actividades opcionales y servicios adicionales deben identificarse como tales. Un cambio relevante de ruta, categoría o inclusión requiere la información y las soluciones que legalmente correspondan. Un ajuste operativo razonable no autoriza reducir unilateralmente el servicio comprometido ni aumentar el precio acordado.

13Tours, actividades y traslados

La ficha debe indicar fecha, duración, punto de encuentro o recojo, horario, inclusiones, entradas, alimentación, transporte, idioma, restricciones de edad o salud y condiciones de cancelación. Los horarios aproximados se identificarán así; los definitivos se comunicarán en la confirmación.

Llega con la anticipación indicada y verifica tu voucher y los datos de contacto. Si tu vuelo o llegada cambia y afecta un traslado, avisa cuanto antes para evaluar la coordinación y los costos válidamente informados. Las actividades de aventura requieren conocer sus riesgos, exigencias de seguridad y condiciones físicas, sin renunciar a tus derechos por una prestación defectuosa o insegura.

Las experiencias de Patagonia se ofrecen por cotización, con calendario, cupos y anticipación propios de cada actividad. La fecha y las condiciones se confirman por escrito antes de contratar. No se trasladan a Chile el límite de 50 participantes, los fines de semana ni el cierre de compra al mediodía de los full days de Perú. Si compras una actividad de Perú, se te informarán su entidad contratante y las condiciones específicas de esa actividad.

14Alquiler de autos

La cotización debe identificar categoría, capacidad, período, lugares de entrega y devolución, kilometraje, combustible, seguros o coberturas incluidos, franquicia, depósito y posibles cargos adicionales. La marca y modelo concretos solo están garantizados si se confirman expresamente.

Verifica la licencia exigida, edad del conductor, antigüedad de la licencia, permisos internacionales y tarjeta admitida para la garantía. Las reglas varían por destino; no se presume una edad ni una tarjeta válida para todas las reservas.

Los conductores adicionales, cruce de fronteras, devolución en otra ciudad, entrega fuera de horario, combustible, peajes, multas y daños se rigen por las condiciones informadas y los hechos acreditados. Revisa el vehículo, registra daños previos y conserva el documento de entrega y devolución. Los servicios opcionales requieren aceptación.

15Cruceros y atracciones

Los cruceros deben identificar barco o categoría confirmada, ruta, embarque y desembarque, tipo de cabina, comidas, tasas, cargos obligatorios, documentación, restricciones y política de cancelación. Las excursiones en puerto y extras solo se incluyen cuando se especifica. Revisa la hora límite de embarque y los requisitos de cada país de la ruta.

Las entradas a parques, espectáculos y atracciones pueden estar vinculadas a fecha, horario o persona, requerir reserva adicional o tener restricciones de cambio. Su alcance, vigencia, accesibilidad y condiciones se informarán antes del pago. No se presume que una entrada permita cualquier acceso o evite todas las filas.

16Asistencia y seguros de viaje

Antes de contratar recibirás el plan, ámbito territorial, fechas de cobertura, límites, exclusiones, condiciones de edad, preexistencias, actividades cubiertas, forma de solicitar asistencia y documentación necesaria. “Asistencia” y “seguro” no son equivalentes para todos los productos; la naturaleza del servicio se identificará en la documentación.

Un plan no cubre cualquier evento sin límite. Ante una emergencia, prioriza la atención inmediata que resulte necesaria y comunícate por los canales que se entregan con tu certificado, siguiendo el procedimiento aplicable. Búho Travel te apoyará en la coordinación y mantiene sus obligaciones de información y gestión.

Un seguro básico incluido en un circuito no debe confundirse con una cobertura integral. Las solicitudes de ampliación o cobertura adicional deben confirmarse antes del viaje.

17Búho Travel Elite y otros beneficios

Si contratas una membresía, sus condiciones específicas deberán indicar precio, vigencia, fecha de activación, beneficiarios, beneficios, límites, exclusiones, requisitos, renovación y cancelación. Los descuentos anunciados como “hasta” representan un máximo posible y dependen de los servicios y fechas elegibles.

No se presume renovación automática ni autorización de futuros cobros por aceptar estos términos generales. Cualquier renovación recurrente requiere información y consentimiento específicos. Los beneficios no equivalen a vuelos, hoteles o servicios gratuitos salvo oferta expresa. No se alterarán retroactivamente los beneficios adquiridos, sin perjuicio de modificaciones válidas aceptadas o exigidas por ley.

18Seguridad, contingencias y responsabilidad

Búho Travel es responsable de las obligaciones de información, contratación, coordinación y atención que asume y de las responsabilidades que establece la ley. La intervención de transportes, alojamientos o servicios en destino no constituye una exoneración general de la agencia.

En las operaciones sujetas a la Ley chilena N.º 19.496, Búho Travel responderá directamente frente al consumidor por el incumplimiento de las obligaciones contractuales cuando actúe como intermediario, conforme al artículo 43, sin perjuicio de las acciones que correspondan frente a terceros. No se invocará la intermediación como exoneración general ni se impondrán renuncias anticipadas a derechos.

El clima, cierres de vías, restricciones de autoridades, desastres u otros hechos externos pueden afectar un viaje. La causa, su impacto, el servicio ya prestado y las alternativas se analizarán de forma concreta. Una mención de fuerza mayor no autoriza retener automáticamente todo el dinero ni elimina devoluciones o derechos que correspondan.

Informaremos los cambios y medidas razonables de seguridad y propondremos las alternativas procedentes. Una sustitución relevante requiere aceptación o las soluciones legales aplicables. Sigue las instrucciones de seguridad y comunica necesidades importantes con anticipación; los servicios deben prestarse respetando los derechos de todos los viajeros.

19Atención, reclamos y controversias

Para consultas sobre tu reserva escribe a reservacioneschile@buhotravel.com. Para una incidencia o reclamo puedes escribir a gerencia@buhotravel.com o usar el canal de tu contratación. Identifica tu pedido y los hechos; adjunta los documentos que tengas, sin que la ausencia de un número de reserva impida presentar una reclamación.

Para operaciones chilenas puedes presentar una solicitud a gerencia@buhotravel.com o por el canal de contratación y acudir a SERNAC y a los tribunales competentes. Informaremos por escrito la recepción, la gestión y la respuesta. No se exige utilizar el Libro de Reclamaciones de Perú ni se atribuye a Chile el plazo peruano de 15 días hábiles. El canal chileno específico se identificará junto con la contratación local.

No se impone una renuncia a derechos, arbitraje obligatorio ni una jurisdicción exclusiva extranjera. Puedes acudir a las autoridades o tribunales competentes. Una coordinación amistosa no suspende automáticamente los plazos para ejercer tus derechos.

20Datos personales y uso de la web

Se solicitarán los datos necesarios para atender consultas, reservar, emitir documentos, facturar y brindar asistencia. No se utilizará la aceptación de estos términos como autorización general para marketing ni para difundir tu imagen. Si se requieren datos sensibles, se informará su finalidad y la base correspondiente, y se recabará autorización cuando sea exigible.

Para el canal chileno se aplicará la Ley N.º 19.628 y la normativa vigente de protección de datos. El responsable, las finalidades, los destinatarios, las eventuales transferencias y los canales de derechos se identificarán al solicitar datos y antes de contratar. Puedes pedir información o ejercer los derechos que correspondan a través de gerencia@buhotravel.com. La política peruana no se presenta como una política de la entidad chilena. La información se actualizará para los cambios normativos que entren en vigor.

Utiliza la web lícitamente y sin afectar cuentas, pagos o datos de otras personas. Las imágenes pueden ser ilustrativas y deben interpretarse con la información del servicio, sin disminuir la obligación de brindar información veraz. La disponibilidad técnica del sitio puede variar; una interrupción no elimina una reserva ya contratada ni tus derechos.

21Turismo responsable y protección de menores

Búho Travel rechaza la explotación sexual y cualquier violencia contra niñas, niños y adolescentes en el turismo. No facilitamos actividades que vulneren sus derechos. Los servicios y la atención deben respetar la dignidad, la seguridad y las disposiciones de protección aplicables en cada país.

En Chile se respetarán las normas nacionales de protección de niñas, niños y adolescentes y los protocolos de turismo responsable aplicables. La acreditación y el afiche regulatorio de Perú no se presentan como una acreditación chilena.

22Marco aplicable, versión y conservación

Para las operaciones sujetas al marco chileno se consideran la Ley N.º 19.496 y sus modificaciones vigentes, el Reglamento de Comercio Electrónico, Decreto N.º 6, la normativa de protección de datos y las disposiciones especiales del servicio. Estas condiciones no someten todas las operaciones a las leyes de Perú ni limitan los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.

Estos términos tienen versión 03 de octubre de 2026. Los cambios se publicarán con una nueva fecha y no modificarán retroactivamente una reserva confirmada. Las condiciones aceptadas al contratar, junto con la oferta y la normativa obligatoria, regirán esa reserva.

Si alguna cláusula resulta inaplicable, se mantendrán las demás en cuanto sean compatibles con la ley. Ninguna disposición constituye renuncia anticipada a derechos. Puedes imprimir esta página o guardarla como PDF y conservarla junto con tu cotización y confirmación.